I sidste uge startede jeg som online marketing konsulent i en progressiv og global virksomhed. Det er mildest sagt pisse spændende og har allerede hænderne fyldt i fede projekter!
Jeg skal fremadrettet arbejde som ekstern online marketing konsulent for Saxo Bank.
Saxo Bank blev grundlagt for knap 20 år siden af Kim Fournais og Lars Seier og har siden leveret imponerende resultater, som jeg ser frem til at bygge videre på, med resten af teamet!
I dagligdagen hos Saxo Bank vil jeg komme til at tage del i marketing-afdelingen, hvor mine arbejdsområder bl.a. vil være global Google Adwords strategi, optimering, SEO, online markedsføring generelt, samt leadgenerering.
Tak for nu..
Det har været en super-spændende og udfordrende oplevelse at arbejde hos gowebTrade som jeg nu siger farvel til!
Jeg har nydt at være i selskab med mine kollegaer og partnere hos gowebTrade som jeg har lært en masse af, i min tid i virksomheden. Det har været utrolig givtigt for mig at arbejde med folk fra vidt forskellige baggrunde, med hver deres speciale, og jeg siger mange tak for nu!
En sidste lektion i gowebTrade Regi
En ting jeg har arbejdet meget med i gowebTrade, og vil arbejde videre med for Saxo Bank, er leadgenerering. Altså, det at generere kundeemner via markedsføring, som sælgere senere kan følge op på.
Leadgenerering anvendes som et strategisk værktøj i forretninger hvor købsbeslutningerne er komplekse og hvor kundernes behov er unikke. Forretninger hvor kunde og udbyder forventer at investere i hinanden over længere tid.
Målet med leadgenerering, er at skabe dialog med den potentielle kunde
Hvad jeg vil gøre tydeligt i denne post er at der er utroligt langt fra at du har genereret det første besøg, og til at din virksomhed kan underskrive den endeligt aftale med kundeemnet.
Her er et udpluk at de udfordringer jeg arbejder med i dagligdagen:
- Hvordan får vi flere og billigere leads?
- Hvordan får vi leads af høj kvalitet?
- Hvordan afgør vi hvad et godt lead er for en type?
- Hvordan hæver vi konverteringsraten?
- Hvordan hæver vi konverteringsraten uden at få dårligere leads?
- Hvad betyder vores sites design for antallet og kvaliteten af vores leads? (Antal og kvalitet går ikke nødvendigvis hånd-i-hånd)
- Hvordan bruger vi vores eksisterende data til at vurdere hvilke trafikkilder vi skal prioritere eller negligere i vores marketing i fremtiden?
- Hvordan vægter vi kvalitet i forhold til prisen og kvantiteten af vores leads?
- Hvordan kan vi bedre forecaste livstidsværdien af vores kunder?
For at give dig en lille illustration af hvordan leadgenereringen hænger sammen og hvilken forhindringer som er forbundet med det at skabe nye kundekontoer, får du lige et simplificeret visuelt flow-chart af leadgenerering.
(Er det ikke rart med lidt billeder her på bloggen 
?)
Dårlige kundeemner koster kassen
Hvad dette chart illustrerer er at der er høje omkostninger forbundet med hvert lead du genererer, og et dårligt lead koster dit firma en masse ressourcer. Primært i kontakten med dit call-center. Hertil kommer udgiften på leadet og opfølgningen.
Jo mere tid der skal bruges på at behandle et lead, desto dyrere bliver det. Derfor koster et dårligt lead væsentlig mere, end den enkelte omkostning som er forbundet med at skabe leadet (Google Adwords, Affiliate Marketing etc.).
Udover den ekstra omkostning i kr/øre, bliver Call-Center demotiveret af at ringe til uengageret folk som, enten ikke tager telefonen eller som ”bare er nysgerrige” og motivationen og stemniningen i call-center er key!
Til forskel for almindelig e-handelsprincipper, skal man have disse processer for øje når man arbejder med leads. Dårlige leads skal elimineres så hurtigt som muligt og fokus skal være en mix mellem kvantitet og kvalitet.
Hva’ siger du?
Har du nogle spændende anekdoter, kommentarer, spørgsmål eller tips om leadgenerering, så er kommentarfeltet dit!
14 comments ↓
Tillykke med kunden.
Var det en ide at sætte remarketing på alle afvisningspunkter
/Riisager
Hej Frederik.
Det lyder sgu godt nok spændende!
Har lyst til at skrive held og lykke, men vi ved alle sammen, at det ikke har noget med held at gøre…
Giv den gas!
@Riisager
Tak tak Søren!
Jo man kan sagtens lave sine remarketing i bunden af tragten. Man skal bare lige have for øje, at volume er meget lav.
Når det er sagt, så er konverteringsraten sikkert en del højere, end remarketing på landing pagen.
@Morten
Ja, som jeg skrev på twitter har jeg allerede hænderne fulde og sidder i et team med en masse dygtige folk – Det passer mig helt perfekt
Jo, lækker chart. Jeg er stort set enig med dig – der skal kvalitetsleads på banen.
Synes dog du mangler en finesse omkring tabte kunde-emner. En stor del af de emner der når ned i tragten og bliver afvist i de sidste steps kan være potentielle kunder – de er bare ikke salgsklare endnu. Du kan med fordel få sælgerne til at angive en grund til at de ikke har lyst til at blive kunde og smide dem tilbage i Remarketing, hvis der er potentiale på sigt.
Mine 0,02$ – ser frem til at læse om dine erfaringer med lead generation hos Saxo Bank som efter min mening er blandt de få i DK der virkelig har fanget det.
Mvh
Joakim
@jditlev
Tak for din kommentar Joakim.
Jeg er helt enig i din betragtning og ovenstående chart er er som sagt en simplificering af virkeligheden.
Der blive både skrevet grundlag og rating til hvorfor kunder er/ikke er interesseret, så man kan bruge den historiske info senere.
Tillykke med den spændende opgave. Jeg håber da, at du vil dele ud af dine erfaringer i det omfang, det kan lade sig gøre uden at afsløre hemmeligheder!
Thank you, Thomas.
Du ved hvordan det er med store corporate virksomheder -Jeg nærlæser lige PR-guidelines, farveskema og tone of voice, før jeg spytter noget ud
Tillykke med jobbet!
Man kan vel ikke vide om det er et godt eller dårligt lead før man har haft kunden nogle år?
Hej Lauge,
Tak tak!
Når en sælger snakker med et lead kan sælgeren godt fornemme om det er en nybegynder eller en professionel trader.
Deruodver så er det andre indikatorer, f.eks hvilken by personen er fra, hvilke sprogindstillinger han har i sin browser, hvilke søgeord han har søgt på.
Hvis person 1. søger på Google: “lær at handle valuta” og kommer fra en lille bitte bonde by, så er han sansynligvis mindre værd end en som bor i københavn og søger “Valutahandel med teknisk analyse”.
Det er jo kun indikationer, men de ligger ofte tæt op at virkeligheden.
Et stort tillykke med jobbet herfra!
Dbh, Benjamin
Tak tak Benjamin
@Lauge: dertil kommer, at nogle leads er deciderede dårlige – altså ikke interesserede, ikke inden for målgruppen, børn der ved en fejltagelse udfylder et skema på nettet, pladespillere (folk uden penge) osv. Det kan være et stort arbejde at frasortere denne type leads i hele leadgeneration-processen, hvilket jeg går ud fra er en frederiks opgaver.
Men tillykke herfra også!
Godt indlæg Frederik og rigtig interessant. Du har helt ret i at en kunde/lead ofte er meget dyrere end den egentlige kontaktpris. Det har vi marketingfolk en tendens til at glemme
Knæk og bræk med de nye udfordringer – håber du kan løfte sløret lidt mere under kontrollerede forhold i erfa-gruppen
Tak for din kommentar Rasmus.
Ja, når det kommer til leads, så er kosten, efter de er blevet leads, ufattelig dyr – hvis leaded vel og mærket bliver lost.
Og det er efter man har betalt 20€+ i CPC, for at få det besøget ind på sin landing page
.
Og når det kommer til affiliate-programmer og leadgenerering, skal man satme holde tungen i munden. De har jo en smule kreative måder at lave leads på – som du sikkert ved
Lad os tage den på ERFA snart
Smid en kommentar